图组：世界最佳头等舱

　　其他任何奢侈品在这里应有尽有：上好的香槟、宝格丽 (Bulgari) 及佛莱格默 (Ferragamo) 的洗漱包、7道菜的大餐，机场特别服务人员还会迅速帮助乘客完成检票和安检。

　　总部位于伦敦的航空 公司及机场质量评级公司 Skytrax 首席执行官 Edward Plaisted 表示：“现在，头等舱的宗旨就是为乘客创造一流的体验。”在一些航空公司为了专注于商务舱业务而完全取缔头等舱之际，其他35家航空公司不仅保留了头等舱，还进一步提升了其服务质量。Plaisted 说，保留头等舱业务的航空公司正力求提供令人惊叹的服务。

　　例如，新加坡航空公司 (Singapore Airlines) 的头等舱乘客可选择 Dom Perignon 或库克 (Krug) 香槟，当乘客在宽敞的浴室换上纪梵希 (Givenchy) 睡衣和拖鞋时，他们的座椅就会变成一张真正的床，床单、绒被、特大枕头一应俱全。

　　阿联酋国际航空 (Emirates) 的头等舱座位是带有拉门的迷你套间，为乘客提供了一个完全私密的空间。国泰航空 (Cathay Pacific) 竟在飞机上为头等舱乘客配备了煮锅和电饭锅，鸡蛋可以随叫随煮，米饭则是喷香出锅的。

　　行业专家表示，航空公司希望这些便利设施能够吸引乘客花大钱乘坐头等舱。纽约市一家跟踪调查机票价格的航空咨询公司 Harrell Associates 称，一家欧洲航空公司的头等舱单程票票价平均为6922美元（较一年前增长16%），亚洲一家航空公司则为7377美元（较一年前增长12%）。美国的航空公司则没有这项服务，因为大部分美国航空公司已经将头等舱和商务舱合二为一。

　　虽然机票成本不菲，头等舱更大程度上是一种营销工具，而并非营利手段。

　　位于科罗拉多州 Evergreen 的航空咨询服务集团 Boyd Group 总裁 Mike Boyd 说：“头等舱并非航空公司的主要收入来源。如今，商务舱的服务标准相当高，多数旅客都乐于选择，并且很多头等舱乘客都是一些利用里程数升级而来的‘空中飞人’。”多数购买全票乘坐头等舱的旅客是为了享受，而并非商务之需。

　　绝世之选

　　在全球约35家提供头等舱服务的航空公司中，可平躺的睡床、3：1的乘客与乘务员比例（在商务舱，通常是10：1或15：1）以及丰盛的大餐是头等舱的标准服务。然而，少数航空公司仍试图通过为乘客提供更卓越的机场服务使自己从竞争对手中脱颖而出。

　　Plaisted 说：“乘客们抱怨说去机场的这段路简直遭透了，他们要经过更长的安检通道，起飞前要浪费更多时间。因此，一些航空公司就集中精力为头等舱乘客带去更愉悦的地面服务感受。”

　　卡塔尔航空公司 (Qatar Airways) 就是个很好的例子。从多哈飞出的头等舱乘客可以进入一个价值9000万美元的单独的新候机楼，候机楼拥有大理石地面和瀑布式喷泉，简直能与5星级酒店相媲美。乘客从进入机场的那一刹那就能感受到无微不至的关怀。有服务员为他们拎包、检票并带领他们进入候机厅，大厅内有几家精致的餐厅、一个医疗中心以及提供桑拿和 Jacuzzi 按摩浴池的水疗中心。

　　登机后，旅客还将继续享受极尽奢华的服务，他们可以享用鱼子酱，使用大枕头、白色亚麻床垫、澳毛毯子和宝格丽洗漱包。每个座位还配有一张23英寸的餐桌，可供二人面对面进餐，就如同在餐厅一样。

　　正是凭借这些服务，卡塔尔航空公司得以在 Skytrax 的全球最佳头等舱航空公司年度调查中独树一帜，跻身前10名。此项调查于2006年8月至2007年6月期间进行，涵盖了各种信息来源，包括通过网络和电邮方式对乘客进行采访、商业研究机构的资料、对旅行社及行业专家进行采访、企业旅行问卷调查以及电话采访。该调查采用了近24项标准，如检票、候车厅、机内便利设施以及机组人员服务。

　　这些正是泰航 (Thai Airways)（在 Skytrax 的排名中位居第5）等航空公司想要努力做到与众不同的领域。

　　从抵达曼谷 Suvarnabhumi 机场的私人区域那一刻起，头等舱乘客就可以享受到无微不至的悉心照顾。一个私人服务员可以为他们检票，陪同他们通过安检，进入一个拥有 wi-fi、桑拿和温泉（提供泰式按摩）服务的候机厅。头等舱乘客抵达曼谷后，服务员就迅速帮他们办理入境、海关和取行李等事务。机上额外的免费服务也不错：乘客可以使用宝格丽洗漱包，并有22种美味佳肴供选择，这些美食也可以提前预订。

　　澳大利亚的航空公司澳洲航空 (Qantas) 位于悉尼和墨尔本的头等舱候机厅设有图书馆、高档餐厅、商务中心以及提供按摩服务的水疗中心。机内座椅可以变为长6.5英尺的床，还提供400个视频点播频道供乘客消遣。乘客可享用8道菜的大餐，并配以红酒小酌，餐后可以使用出自名家之手的真丝洗漱包（男款由 Akira Isogawa 设计，女款由 Colette Dinnigan 设计），内有各种柏姿 (Payot) 产品。

　　这或许与住在5星级酒店的感受不完全相同，毕竟在飞机上没有那么大的床和 Jacuzzi 按摩浴池，但是有了这些极尽奢华的设施与服务，乘坐头等舱已经与在5星级酒店相差无几了。（Shivani Vora）